ARAPL2CA : ENGAGÉE pour ses adhérents et collaborateurs

Le réseau des ARAPL apporte une véritable offre de services aux chefs d’entreprises, indépendants et libéraux, tout comme aux partenaires naturels de l’ARAPL que sont les experts-comptables. Structure responsable et engagée, l’organisme de gestion agréé n’a de cesse de vouloir faciliter la vie de ses usagers, en adoptant son organisation, ses prestations et ses outils. Dans le même temps tout un travail sur la QVT est mené en interne, pour le bien-être et la montée en compétence des collaborateurs. H-Michel Dau, Directeur Général de l’ARPL2CA, évoque avec nous ces questions :

Qu’avez-vous mis en place pour faciliter le travail de vos collaborateurs et par là même, celle de vos adhérents ?

H-Michel Dau : La RSE passe par des notions de QVT (Qualité de Vie au Travail). Sur ce point, dans la continuité de la mise en place d’une organisation spécifique liée à la crise sanitaire, nous avons changé notre outil téléphonique depuis septembre 2021. Un logiciel permet à nos collaborateurs d’utiliser leur mobile comme s’ils étaient au bureau, avec accès au fichier adhérents, un renvoi avec sonnerie spécifique et un lien direct avec les différents services de l’ARAPL. Cela apporte plus de confort d’utilisation, notamment en télétravail, chaque collaborateur pouvant potentiellement se connecter à tout instant et faire preuve de réactivité dans la relation avec l’adhérent.

Celui-ci a désormais le choix de ses modalités de rendez-vous, pouvant se faire directement en ligne, selon le même principe qu’un « Doctolib » avec une option pour un entretien en présentiel, dans nos locaux, ou en visioconférence. En distanciel, chaque adhérent est invité à utiliser, le temps du rendez-vous, un logiciel gratuit de gestion à distance, permettant à notre équipe de prendre la main ponctuellement sur le poste, afin de l’assister dans certaines tâches : une formule efficace pour des gains de temps et une approche cognitive optimisée.